L’accessibilità fa guadagnare le aziende
Articolo a cura di: , pubblicato il 13.02.08
Un nuovo studio sponsorizzato dal Customer Respect Group ha rivelato che le aziende che investono strategicamente nella rimozione delle barriere all’interazione tra utenti ricavano benefici piccoli e grandi dalle iniziative sull’accessibilità .
Lo studio, “Accessibility and Business Value: Profiles in Success”, ha preso in esame l’accessibilità delle 100 principali aziende Fortune sulla base di un indicatore sviluppato dal Customer Respect Group. L’indicatore di accessibilità è stato progettato per misurare l’efficacia delle caratteristiche che migliorano l’esperienza online per persone ipo o non vedenti e per quelle con disturbi cognitivi o di mobilità . L’indicatore è servito come base per identificare con accuratezza le aziende di rilievo nell’area dell’accessibilità online. In seguito sono state condotte delle interviste con gli amministratori delle dieci principali aziende – tra le quali Verizon Wireless, Southwest Airlines, General Electric, Proctor & Gamble, TIAA-CREF, Washington Mutual e altre – per sondare ulteriormente le iniziative aziendali a sostegno dell’accessibilità e determinare il livello degli investimenti.
Gli amministratori intervistati dal Customer Respect Group hanno citato gli aumenti nelle vendite, le opportunità di mercato e la fedeltà della clientela come elementi chiavi derivanti dall’accessibilità e dagli interventi sul marketing rivolti alle persone anziane o con disabilità . I risultati dello studio mostrano che le aziende che affrontano l’accessibilità come parte di una più ampia strategia hanno ottenuto il maggior ricavo dall’investimento. Secondo lo studio, “…per alcune delle aziende più dinamiche…l’accessibilità è parte di una più ampia visione. La strategia aziendale estesa non si basava su un gruppo di strandard tecnici in evoluzione ma su un’ambizione a più ampio raggio per rimuovere quanti più ostacoli tra l’azienda e i suoi clienti attuali e potenziali”.
Lo studio ha anche mostrato che molte aziende di punta cominciano a guardare all’accessibilità come una componente chiave di una strategia più estesa per raggiungere il maggior numero di consumatori nel loro mercato di riferimento. Secondo Terry Golesworthy, presidente del Customer Respect Group, “nell’odierna economia globale, le aziende non possono permettersi di fornire singoli servizi o prodotti che soddisfino qualsiasi acquirente. Non ha senso erigere barriere artificiali che limitano – o finanche sono di ostacolo – ai clienti che desiderano fare affari con un’azienda. Un investimento strategico nell’accessibilità non significa solo avere sensibilità , è una componente vitale dell’attenzione verso un approccio inclusivo che metta nelle condizioni di interagire con quanti più clienti per massimizzare gli obiettivi, i ricavi e in ultimo i profitti”.
Per leggere lo studio completo: Customer Respect Group
Fonte: UsabilityNews.com